Supportvillkor
1. Supportkanaler
- E-post: support@listingwin.com — detta är plattformens primära och officiella supportkanal.
- Direktkontakt: Som B2B-kund hos ListingWIN får ni under uppstartsfasen direktkontakt med bolagets grundare och produktansvarige för att säkerställa snabb och initierad hjälp.
2. Supporttider och svarstider
Ordinarie supporttider är måndag–fredag 08:00–17:00 (svensk tid), med undantag för officiella svenska helgdagar. Felanmälningar som inkommer utanför ordinarie supporttid eller under helger hanteras nästkommande helgfria vardag.
| Prioritet | Omfattning/Exempel | Svarstid inom supporttid | Åtgärdsplan & uppdatering |
|---|---|---|---|
| Kritisk | Tjänsten är helt otillgänglig för samtliga användare (systemavbrott). | Inom 4 timmar | Felsökning påbörjas omedelbart. Statusuppdatering sker löpande via e-post till berörda administratörer. |
| Hög | En väsentlig kärnfunktion (t.ex. exportfunktion eller databasanslutning) fungerar inte. | Inom 1 arbetsdag | Ärendet prioriteras i utvecklingskön och åtgärdsarbete påbörjas utan dröjsmål. |
| Normal | Allmänna frågor, handhavandestöd, kosmetiska buggar eller önskemål om nya funktioner. | Inom 2 arbetsdagar | Ärendet loggas och hanteras i turordning under normala supporttider. |
3. Uppdateringar och driftstörningar
Planerade uppdateringar: Plattformen vidareutvecklas löpande. Mindre uppdateringar driftsätts automatiskt via Netlify och sker vanligtvis helt utan avbrott i tjänsten. Större underhållsfönster som kan påverka tillgängligheten meddelas via e-post till registrerade administratörer minst 48 timmar i förväg.
Oplanerade driftstörningar: Vid oväntade tekniska problem eller serveravbrott publiceras information och lägesuppdateringar till berörda kunder via e-post snarast möjligt.
Infrastrukturens status:
- Supabase (Databas & Auth): status.supabase.com
- Netlify (Hosting & CDN): netlifystatus.com
4. Tillgänglighet (Uptime)
ListingWIN har som målsättning att plattformen ska hålla en tillgänglighet (uptime) på minst 99,5% på årsbasis. Tjänsten körs på en redundant och modern infrastruktur hos marknadsledande leverantörer (Netlify med 99,99% drifttidsgaranti och Supabase med 99,9% drifttidsgaranti).
Avbrott som härrör från planerade underhållsfönster eller fel och driftstörningar hos ListingWINs underleverantörer (såsom generella nätverksavbrott hos molnleverantörer) räknas inte in i tillgänglighetsstatistiken. ListingWIN utger inte ekonomisk kompensation (vite) eller prisavdrag vid oplanerade driftstörningar.
5. Utbildning och onboarding
För att ni ska få ut maximalt värde av plattformen ingår följande för alla nya kunder:
- Onboarding-session: en kostnadsfri digital genomgång på 30 minuter tillsammans med grundaren för att sätta upp ert workspace och gå igenom systemets funktioner.
- Inbyggt stöd: tjänsten innehåller interaktiva guider, förklarande kontextuella tips och en ständigt uppdaterad FAQ-sida för självhjälp direkt i gränssnittet.